Servicios y Soluciones
Mesa de Servicios TI / Help Desk
Soporte técnico especializado, con trazabilidad y tiempos de respuesta garantizados.
Qué incluye
- Punto único de contacto a través de nuestra mesa de ayuda.
- Gestión de incidentes y solicitudes mediante sistema de tickets.
- Soporte remoto a usuarios finales.
- Soporte en sitio cuando la incidencia lo requiere.
- Diagnóstico inicial de la infraestructura tecnológica.
- Profesionales in-house y mesa de ayuda remota.
Horario de atención y SLAs
Lunes a viernes: 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber
¿Qué es una mesa de servicios TI y para qué sirve?
Es el punto único de contacto entre los usuarios y el área de tecnología. Gestiona incidentes y solicitudes a través de tickets, garantizando tiempos de respuesta controlados y trazabilidad de cada caso.
¿Cuánto tiempo tarda en implementarse una mesa de ayuda?
El tiempo varía según el tamaño de la empresa y los procesos existentes. Realizamos un diagnóstico inicial y dejamos la mesa operativa en el menor plazo posible. Escríbenos para evaluar tu caso.
¿Ofrecen soporte remoto y en sitio?
Sí. Contamos con mesa de ayuda remota para resolver la mayoría de incidencias sin desplazamiento, y profesionales in-house o visitas en sitio cuando la situación lo requiere.
¿Trabajan con empresas de cualquier tamaño?
Sí, atendemos desde pymes hasta medianas empresas. Adaptamos el esquema de soporte al número de usuarios y a la infraestructura tecnológica de cada organización.
¿Cómo se hace seguimiento a los tickets de soporte?
Cada solicitud queda registrada en nuestro sistema. El usuario recibe confirmación y puede hacer seguimiento. El equipo escala el caso si no se resuelve en el tiempo acordado.
¿Te ayudamos con esto?
Escríbenos y cotizamos según las necesidades de tu empresa.
Escríbenos por WhatsApp